游戏装备网店客服怎么做，游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

来源：整理时间：2023-02-14 13:23:18 编辑：游戏装备道具手机版

本文目录一览

1，游戏客服的工作内容是什么辛苦吗
2，怎样做好一名游戏客服
3，网店客服的主要工作流程是什么

1，游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

做游戏客服挺辛苦的，主要工作内容如下：1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。6、按时完成上级领导交代的其他工作。游戏客服岗位要求如下：1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳。2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知。3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能。4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。

游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

2，怎样做好一名游戏客服

1.处理好玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；2.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作；3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作；4.线上活动执行、总结及线上活动策划；5.要有丰富的网络游戏经验，精通网络游戏相关知识和术语；6.熟悉网络游戏客服工作流程，有较强的组织能力；7.高度的工作热情和责任感，有耐心，踏实稳重，身体健康，能够承受工作压力；8.具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力；9.熟悉计算机基本操作，具备互联网的基础只是和使用技能，打字速度60字/每分钟以上，最好会五笔。具体流程面试通过后公司会培训的，总之，朝九晚五是不太可能的了，估计是每天两个班轮流倒吧。亲、注意休息吧，身体是革命的本钱，工资一般不高，2000以下，不过还要看你在那个游戏公司了，努力吧~

怎样做好一名游戏客服

3，网店客服的主要工作流程是什么

付费内容限时免费查看回答您好，很高兴为您服务。　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。您好，很高兴为您服务。　6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

网店客服的主要工作流程是什么